– Préparer l’entretien
– Acquérir une méthode claire et partagée
– Acquérir une structure d’entretien
– Favoriser les échanges
– Faire le bilan en formalisant les objectifs et en accompagnant la montée en compétence
– Associer le collaborateur à l’évaluation
– Acquérir les techniques de base de l’art oratoire
– Renforcer son impact auprès de son auditoire
– Intégrer son rôle de vendeur dans le parcours client et la chaîne commerciale
– Renforcer son discours commercial en utilisant un argumentaire adapté
– S’entraîner à la structure d’un entretien de vente rapide
– Savoir dire non avec efficacité pour optimiser la fluidité des ventes
– Mettre en oeuvre des attitude de « service client » dans le cadre des relations téléphoniques et écrites avec les clients internes et externes
– Acquérir une aisance en communication orale et écrite
– Maîtriser les étapes de la « relation client »
– Vous donner des outils pour gérer efficacement les situations délicates (conflits, objections…)
– Créer ensemble les « 5 engagements service relation client »
– Acquérir des techniques pour augmenter le nombre de Rendez-vous chez de nouveaux clients
– Qualifier ses cibles à fort potentiel et identifier les bons interlocuteurs
– Gagner en confiance pour augmenter son envie
– Développer son esprit positif pour prospecter efficacement
– Comprendre les enjeux de l’efficacité commerciale
– Maîtriser sa communication interpersonnelle
– Développer l’enthousiasme commercial et ainsi révéler la compétence commerciale
– Gagner de nouveaux clients en réussissant son premier contact
– Acquérir une structure d’entretien
– Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation
– Établir le profil du candidat et préparer ses entretiens
– Mieux se connaître en tant que recruteur et affiner ses attitudes d’écoute
– Recruter en respectant les lois sur la non-discrimination et l’égalité des chances
– Se doter d’outils pour objectiver ses décisions
– Identifier les attitudes et pratiques des leaders
– Identifier son style de leader ou celui qui semble le plus proche
– Identifier ses forces et ses manques
– Développer son leadership relationnel
– Comprendre les facteurs clés du management à distance
– Adopter une posture managériale adaptée
– Développer les compétences clés du manager à distance
– Favoriser la cohésion d’équipe
– Connaître et comprendre son équipe
– Maîtriser les fondamentaux du management
– Adapter son stylé managérial en fonction des situations et comportements
– Comprendre les valeurs et attentes de la génération Y au travail
– Adopter une posture adaptée face à cette génération Y
– Réussir l’intégration de la génération Y
Prochaines sessions inter-entreprises : les 24-25 avril 2017, ou les 16-17 octobre 2017, à Paris
– Organiser ses priorités par rapport à ses activités
– Optimiser la gestion de son temps à partir de ses ressources personnelles et de ses objectifs professionnels
– Identifier son fonctionnement et les points clés de perfectionnement face aux changements de situation