Objectifs

Préparer la prospection commerciale en construisant les outils permettant l’obtention de prospects qualifiés
Gérer les appels sortants en utilisant l’argumentaire commercial et les techniques d’art oratoire
Présenter la solution en mettant en œuvre des attitudes de « service clients »
Réaliser la découverte du client
Argumenter en valorisant l’offre en faisant preuve d’enthousiasme commercial
Traiter les objections en valorisant les spécificités de l’offre
Conclure la vente en créant les conditions d’une relation durable avec le client
Suivre l’activité et a relation client en utilisant les outils de communi-cation adéquats pour s’assurer de la satisfaction client et le fidéliser

Organisation matérielle et pédagogique de la journée

Pour chaque thématique : exercices pratiques illustrant le contenu pédagogique et le concept théorique abordé – Slides, Paperboard, support
Jeux de rôles : mises en situation de vente, ateliers de préparation de la prospection par téléphone ou en face à face, exercices de suivi d’activité commerciale

Mettre en place les actions de préparation d’un rendez-vous de prospection
Maîtriser un entretien ou action de prospection
Maîtriser un entretien de vente
Nourrir au quotidien le réseau potentiel ou actif de clients
Assurer un suivi de votre activité commerciale et évaluer la qualité de la rela-tion entretenue avec votre client
Votre formatrice , ex Directrice Commerciale forme en posture de coach : écoute, bienveillance et élaboration d’un plan d’action personnalisé