– Mettre en oeuvre des attitude de « service client » dans le cadre des relations téléphoniques et écrites avec les clients internes et externes
– Acquérir une aisance en communication orale et écrite
– Maîtriser les étapes de la « relation client »
– Vous donner des outils pour gérer efficacement les situations délicates (conflits, objections…)
– Créer ensemble les « 5 engagements service relation client »